Frequently Asked Questions

Vanliga frågor

• Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga?

  Vi accepterar de flesta kreditkort, Apple Pay, Google Pay och Klarna

Beställningar och frakt

• HUR MYCKET KOSTAR FRAKTEN?

  Hämta

  Om du är i Sverige kan du hämta din tavla direkt från min bostad i Landskrona.

  Sverige

  Vi erbjuder fri frakt inom Sverige.

  Utanför Sverige

  Fraktkostnader erbjuds på begäran.

• Skickar ni till andra länder än Sverige?

  Det gör jag och fraktkostnader erbjuds på begäran.

• KAN JAG SPÅRA MIN BESTÄLLNING?

  Ja, du får en leveranslänk så att du kan följa din leverans med vald fraktfirma.

• Hur lång tid tar det för min beställning att komma fram?

  Det beror helt på destinationen. Frakt inom Sverige är vanligtvis 2-3 dagar, inom EU vanligtvis inom 1-3 dagar.

  Leveranstiden för internationell frakt varierar beroende på plats, tull, transportmetod etc. Vanligtvis är standardleveranstiden 2-8 veckor. Om du väljer frakt i en trälåda, kom ihåg att jag beställer dem speciellt för din målning.

• Kan jag ändra min beställning?

  Normalt sett ja, så länge produkten inte har skickats. Kontakta mig via telefon eller e-post för att ändra din beställning.

• Behöver jag betala importavgifter och skatter?

  För kunder utanför EU kan ni behöva betala inhemska import- och skatteavgifter. Varje land har sina egna bestämmelser i detta avseende, så vi rekommenderar att ni kontrollerar era inhemska regler och bestämmelser för mer information. Observera att import- och skatteavgifter inte ligger inom min kontroll.

• Mitt land är inte tillgängligt i kassan

  Om ditt land inte finns med i kassan, vänligen maila mig din adress så att jag kan kontrollera om det finns leverans till din plats.

Byten, avbokningar, returer

• Hur kan jag byta eller returnera en produkt?

  Ja, du kan returnera din målning inom 14 dagar efter att du mottagit den enligt Konsumentköplagen i Sverige.

  På grund av konstverkets ömtåliga natur under frakt måste målningen returneras i originalförpackningen och säkerställas att den är säker för frakt.

  Målningen måste returneras i samma skick som när den skickades.

  Om du behöver returnera din målning, vänligen kontakta mig på info@artbysusanne.se. Fraktkostnaderna betalas av kunden.

• Kan jag avbryta min beställning?

  Du kan avbryta din beställning så länge din beställning inte har skickats.
  

  Observera att om leverans av trälåda har tillämpats beställer vi en låda specialtillverkad för dig, därför kommer kostnaden för trälådan att dras av från returbetalningen.

Övrigt

• Hur kan jag se mina tidigare beställningar?

  Genom att logga in på ditt konto kan du se alla beställningar, hantera kvitton och spåra leverans.

• Kundservice

  Jag är glad att få så många e-postmeddelanden och direktmeddelanden, och jag försöker svara så snabbt som möjligt. Ibland varierar svarstiderna eftersom jag koncentrerar mig på mitt arbete.

  Tänk på att vi är ett litet företag med begränsade kundtjänsttider. Om din förfrågan är brådskande, maila mig på info@artbysusanne.se eftersom direktmeddelanden ibland kan komma bort.

  Tveka inte att följa upp om du inte hör av dig snabbt!